” Zufriedene Kunden, zufriedene Unternehmen ” ist eine improvisierte Version eines berühmten Satzes, mit dem sich die meisten Geschäftsleute identifizieren können. Das Rückgrat jedes kundenbezogenen Prozesses in modernen Unternehmen ist eine CRM-Software, was für Customer Relationship Management steht. Das Kundenbeziehungsmanagement gibt es schon so lange, wie der traditionelle Handel zwischen zwei Menschen stattfand, und es hat sich als der wichtigste Teil der Käufer-Verkäufer-Beziehung entwickelt. Diese Softwarekategorie bietet Hilfe und verwaltet im Grunde jeden Teil Ihres Geschäfts ab dem Zeitpunkt, an dem Sie einen Klienten oder Kunden gewinnen. Daher ist die Implementierung und Einarbeitung solcher Software in modernen Unternehmen eine unbestreitbare Notwendigkeit für jeden Manager oder jedes Organisationsteam als digitales Werkzeug. Ein gutes und unterstützendes CRM gewährleistet die Kundenbindung, und unabhängig davon, in welchem Format oder in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist, gibt es eine Form von CRM-Software, die für Ihre Erfahrungen geeignet ist. Mit Vorteilen wie einer 360-Grad-Sicht auf Ihr Unternehmen, der Verfolgung wichtiger Verkaufs- und Marketingchancen, dem schnellen Erkennen der nächstbesten Aktionen, der Steigerung der Konversionsrate von Leads zu Geschäften und der Möglichkeit, Ihr Unternehmen überall hin mitzunehmen. In diesem Artikel erfahren wir, welche Vorteile ein gutes CRM-System für Ihr Unternehmen bringen und zu mehr Gewinn führen kann.
Wer kann von einem CRM-Software-System profitieren?
Ein CRM-System bietet allen Beteiligten aus den Bereichen Vertrieb, Kundenbeziehungen und Kundenservice, Geschäftsentwicklung, Personalmarketing oder anderen Geschäftsbereichen eine effizientere Möglichkeit, die externen Interaktionen und Beziehungen zu verwalten, die potenziell zum Erfolg beitragen. Mit einem hochwertigen CRM-Tool können Sie an einem zentralen Ort Kontaktinformationen von Kunden und Interessenten speichern, Verkaufschancen erkennen, Serviceprobleme aufzeichnen und Marketingkampagnen verwalten – und die Informationen über jede Kundeninteraktion allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens zur Verfügung stellen, die sie benötigen.
Durch die Transparenz und den einfachen Zugriff auf die Daten wird die Zusammenarbeit erleichtert und die Produktivität gesteigert. Jeder in Ihrem Unternehmen kann sehen, wie mit Kunden kommuniziert wurde, was sie gekauft haben, wann sie zuletzt gekauft haben, was sie bezahlt haben und vieles mehr. CRM kann Unternehmen jeder Größe dabei helfen, das Geschäftswachstum voranzutreiben. Besonders vorteilhaft ist es für kleine Unternehmen, in denen die Teams oft Wege finden müssen, um mit weniger mehr zu erreichen.
Die Wichtigkeit eines CRM-Systems
CRM ist die größte und am schnellsten wachsende Kategorie von Anwendungssoftware für Unternehmen, und es wird erwartet, dass die weltweiten Ausgaben für CRM bis zum Jahr 2027 114,4 Milliarden US-Dollar erreichen werden. Wenn Ihr Unternehmen Bestand haben soll, brauchen Sie eine Strategie für die Zukunft, die sich auf Ihre Kunden konzentriert und von der richtigen Technologie unterstützt wird. Sie haben Zielvorgaben für Umsatz, Geschäftsziele und Rentabilität. Aber es kann schwierig sein, die neuesten und zuverlässigsten Informationen über Ihre Fortschritte zu erhalten. Wie können Sie die vielen Datenströme aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Social Media Monitoring in nützliche Geschäftsinformationen umwandeln?
Ein CRM-System kann Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Kunden und Auftraggeber verschaffen und die Kundenbeziehung verbessern. Sie können alles an einem Ort sehen. Ein einfaches, anpassbares Dashboard, das Ihnen Auskunft über den bisherigen Werdegang eines Kunden mit Ihrem Unternehmen, den Status seiner Bestellungen, ausstehende Kundendienstprobleme und vieles mehr gibt. Sie können sogar Informationen über ihre öffentlichen Aktivitäten in den sozialen Medien, ihre Vorlieben und Abneigungen sowie darüber, was sie über Sie oder Ihre Konkurrenten sagen und teilen, einbeziehen. Marketingfachleute können eine CRM-Lösung nutzen, um Kampagnen und Lead Journeys datengestützt zu verwalten und zu optimieren und die Pipeline der eingehenden Verkäufe oder potenziellen Kunden besser zu verstehen, was die Prognosen einfacher und genauer macht. Sie haben einen klaren Überblick über jede Verkaufschance oder jeden Lead und können den Weg von der Anfrage bis zum Verkauf nachvollziehen. Die größten Produktivitätsgewinne und die Umstellung des gesamten Unternehmens auf Kundenorientierung lassen sich erzielen, wenn CRM nicht mehr nur als Vertriebs- und Marketinginstrument eingesetzt wird, sondern in das gesamte Unternehmen integriert wird, von den Finanzen über den Kundendienst bis hin zum Lieferkettenmanagement. Dies trägt dazu bei, dass die Kundenbedürfnisse bei Geschäftsprozessen und Innovationszyklen an vorderster Stelle stehen.
Obwohl CRM-Systeme traditionell als Vertriebs- und Marketinginstrumente eingesetzt werden, entwickeln sich Kundenservice/Kundenbeziehungen und -support zunehmend zu einem dominierenden Segment des CRM und zu einem entscheidenden Faktor für die Verwaltung einer effizienten Kundenbeziehung. Der Kunde von heute kann ein Problem über einen bestimmten Kanal vorbringen und dann zu E-Mail oder Telefon wechseln, um es unter vier Augen zu lösen. Mit einer CRM-Plattform können Sie die Anfrage kanalübergreifend verwalten, ohne den Überblick zu verlieren, und geben dem Vertrieb, dem Service und dem Marketing eine einheitliche Sicht auf den Kunden, die sie für ihre Aktivitäten nutzen können. Die Möglichkeit, diese drei Funktionen und die Teams, die sie ausführen, auf einer Plattform und mit einer Sicht auf den Kunden zu verbinden, ist von unschätzbarem Wert für die Bereitstellung relevanter, vernetzter Erlebnisse.
Ein Unternehmen ohne CRM zu führen, kann Sie richtig Geld kosten.
Mehr Verwaltung bedeutet weniger Zeit für alles andere. Ein aktives Vertriebsteam kann eine Flut von Daten erzeugen. Die Vertriebsmitarbeiter sind unterwegs, um mit Kunden zu sprechen, potenzielle Kunden zu treffen und wertvolle Informationen zu erhalten, aber allzu oft werden diese Informationen in handschriftlichen Notizen, auf Laptops oder in den Köpfen Ihrer Vertriebsmitarbeiter gespeichert.
Details können verloren gehen, Meetings werden nicht umgehend nachbereitet, und die Priorisierung von Kunden kann eher eine Frage von Vermutungen sein als eine strenge Übung auf der Grundlage von Daten. Und das alles kann sich noch verschlimmern, wenn ein wichtiger Vertriebsmitarbeiter das Unternehmen verlässt. Aber nicht nur der Vertrieb leidet ohne CRM.
Ihre Kunden kontaktieren Sie möglicherweise über verschiedene Plattformen, z. B. per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien, um Fragen zu stellen, Bestellungen nachzuverfolgen oder sich mit einem Problem an Sie zu wenden. Ohne eine gemeinsame Plattform für Kundeninteraktionen kann die Kommunikation in der Informationsflut untergehen oder verloren gehen, was zu einer langsamen oder unbefriedigenden Reaktion führt.
Selbst wenn es Ihnen gelingt, all diese Daten zu sammeln, stehen Sie vor der Herausforderung, sie zu entschlüsseln. Es kann schwierig sein, Erkenntnisse zu gewinnen. Die Erstellung von Berichten kann sich als schwierig erweisen und wertvolle Verkaufszeit vergeuden. Manager und Marketingteams können den Überblick darüber verlieren, was ihre Teams tun, was bedeutet, dass sie nicht die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit bieten können, während ein Mangel an Übersicht auch zu einem Mangel an Verantwortlichkeit des Teams führen kann.
6 Hauptvorteile von CRM
- Verbessern Sie das Prospecting mit hochwertigen Leads
Ein leistungsfähiges CRM unterstützt Sie bei der Akquise, indem es Ihnen ermöglicht, die Leads auf der Grundlage ihres Verhaltens, ihrer Interessen und ihres Standorts zu segmentieren. So können Sie beispielsweise Leads auf der Grundlage derjenigen segmentieren, die Ihre Preisseite besucht haben, und ihnen gezielte Nachrichten mit Angeboten schicken, die für sie interessant sind.
Zweitens können Sie Lead-Informationen über Webformulare erfassen und in Ihrem CRM für die weitere Pflege speichern. Ein weiterer CRM-Vorteil ist der integrierte Chatbot, den die meisten CRM-Anbieter anbieten. Damit können Sie einen Lead automatisch auf Ihrer Website begrüßen, wobei der intelligente Bot rund um die Uhr Fragen stellt (z. B. “Weshalb sind Sie heute hier?”) und Fragen beantwortet. Dies verkürzt nicht nur Ihre Reaktionszeit, sondern hilft Ihnen auch, Leads weiter zu segmentieren und hochwertige Leads zu identifizieren.
Ein KI-basiertes CRM weist jedem Lead auf der Grundlage seines Engagements für Ihr Unternehmen eine Vorhersagekraft zu, die Ihnen sagt, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Lead konvertiert. Auf diese Weise wissen Ihre Vertriebsmitarbeiter, welche Leads sie wann priorisieren müssen. So können Sie nur hochwertige Leads identifizieren und ansprechen!
- Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Geschäfte
Neue Technologien haben dem modernen CRM ein außerordentliches Potenzial verliehen. Ein KI-gestütztes CRM gibt Ihnen beispielsweise einen visuellen Überblick über alle Geschäfte in Ihrer Pipeline, mit Kennzeichnungen wie “wahrscheinlich zum Abschluss kommend”, “gefährdet” und “kaltgestellt”. Eine solche Übersicht kann Ihnen dabei helfen:
– Verfolgung des Fortschritts jedes einzelnen Geschäfts in der Vertriebs-Pipeline
– einen schnellen Überblick über den Status von Geschäften zu erhalten
– sich auf die Geschäfte zu konzentrieren, die Ihnen den größten Gewinn bringen werden
– Engpässe in der Pipeline zu erkennen und zu beseitigen
– Bestimmen Sie, welche Geschäfte wahrscheinlich zum Abschluss kommen und wo Sie mehr Ressourcen einsetzen müssen.
Ein leistungsfähiges CRM-Tool setzt künstliche Intelligenz ein, um alle Interaktionen mit einem bestimmten Lead zu untersuchen und die Informationen mit historischen Daten darüber zu verknüpfen, was in der Vergangenheit mit ähnlichen Leads funktioniert hat. Anhand dieser Informationen empfiehlt die KI die nächstbesten Maßnahmen, was Ihre Chancen auf einen Geschäftsabschluss erhöht.
- Behalten Sie den Überblick über Ihre Verkaufsaktivitäten
Wussten Sie schon, dass 82 % der Käufer eine sofortige Antwort von Unternehmen erwarten? Und schockierend ist, dass 62 % dieser Käufer zehn Minuten oder weniger als unverzüglich ansehen.
Einer der Vorteile eines CRM-Systems besteht darin, dass Sie mit den Erwartungen Ihrer Kunden Schritt halten können, einschließlich der sofortigen Rückmeldung durch den Einsatz eines Chatbots, wie wir bereits besprochen haben.
In Situationen, die ein menschliches Eingreifen erfordern, kann der Chatbot die Anfrage an einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter weiterleiten. Ein CRM mit einer automatischen Zuweisungsfunktion kann Ihnen auch dabei helfen, Ihr Team zu organisieren, indem es gebietsbezogene Leads bestimmten Vertriebsmitarbeitern zuweist und so die Lead-Reaktionszeit weiter verkürzt.
Ein Beispiel: Ein Immobilienunternehmen hat Immobilienangebote und Projekte in mehreren Städten. Das bedeutet, dass das System Anfragen für verschiedene Regionen enthält. Die Funktion für die automatische Zuweisung würde alle Leads aus Region A an Makler 1 weiterleiten, während die Leads aus Region B an Makler 2 weitergeleitet werden könnten, usw.
- Verbesserung der Konversionsrate
Ein CRM-System kann Ihnen helfen, Ihre Konversionsrate auf verschiedene Weise zu steigern.
Erstens können Sie durch die Verfolgung des Verhaltens Ihrer Zielpersonen auf Ihrer Website feststellen, wo sie abspringen und wo sie in Ihren Verkaufstrichter eintreten. Sie können diese Daten nutzen, um die Absprungpunkte zu minimieren und die Konvertierungen zu maximieren und somit Ihre Website für mehr Konversionen zu verbessern.
Zweitens bietet ein CRM eine einheitliche Sicht auf alle Kundenaktivitäten, die sowohl vom Vertriebs- als auch vom Marketingteam durchgeführt werden. Dies beschränkt sich nicht nur auf die Kontaktdaten der Kunden. Die vollständigen Lead-Informationen umfassen auch Details wie:
– Das Verhalten der Interessenten auf Ihrer Website, in-app
– E-Mails, Anrufaufzeichnungen und Chat-Konversationen
– Marketingmaterialien, die sie heruntergeladen haben und mit denen sie sich beschäftigt haben
– Notizen des Verkäufers, anstehende Termine und Besprechungen
– Wie wahrscheinlich ist es, dass sie konvertieren
– Vorschläge für die nächstbesten Aktionen
- Steigern Sie den Geschäftswert durch Upselling und Cross-Selling zum richtigen Zeitpunkt
Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mehr an bestehende Kunden verkaufen, liegt bei 60-70 %. Im Gegensatz dazu liegen Ihre Chancen, an neue Interessenten/Kunden zu verkaufen, nur bei 5-20 %.
Cross-Selling und Upselling sind jedoch nur dann erfolgreich, wenn Sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit ansprechen.
Mit einem CRM, das Ihnen einen Überblick über die Aktivitäten Ihrer Kunden auf der Website und in der App verschafft, können Sie sehen, wer daran interessiert sein könnte, mehr von Ihnen zu kaufen. So können Sie beispielsweise erkennen, dass ein Kunde mit einem Einsteigerpaket wahrscheinlich bereit ist, auf ein höherwertiges Paket umzusteigen, wenn er Ihre Preisseite besucht.
Wenn Sie außerdem darauf achten, wie Ihre Kunden mit Ihrem Produkt interagieren, können Sie weitere Upsells/Cross-Sells tätigen.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Wenn Ihre Teams aufeinander abgestimmt sind und als ein Team interagieren, die Reaktionszeit verkürzt wird und kontextbezogene Gespräche die Kunden ansprechen, gibt es keinen Grund, warum die Kunden nicht zufrieden sein sollten.
Tatsächlich kann ein CRM Ihr gesamtes Team dabei unterstützen, mit einer einzigen Markenstimme aufzutreten, da jeder Zugang zu Informationen über potenzielle Kunden, deren bisheriges Verhalten, Fragen und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen hat.
TOP BEWERTETE CRM SOFTWARE UNTERNEHMEN:
Es gibt derzeit Dutzende von Top-CRM-Unternehmen, die ähnliche Funktionen anbieten, und viele Unternehmer fragen sich, wie sie ein CRM-System auswählen sollen, das auf die spezifischen Geschäftsanforderungen und aktuellen Herausforderungen eines Unternehmens zugeschnitten ist.Hier sehen wir eine Liste der Top 10 CRM-Softwareunternehmen, die im Jahr 2022 im Trend liegen.
1- Salesforce
Salesforce wurde 1999 in Kalifornien, USA, von Marc Benioff und Parker Harris gegründet und ist eines der weltweit führenden cloudbasierten CRM-Systeme mit über 56.600 Mitarbeitern weltweit.
2- Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM ist eines der besten CRM-Systeme, das mit Salesforce konkurriert, jedoch einen 3-4 % geringeren Marktanteil aufweist. 2003 wurde das erste Produkt veröffentlicht und Microsoft CRM 1.0 auf den Markt gebracht. Seitdem wurde die Plattform mehrmals umbenannt und wurde schließlich nach dem “Oktober-Update” im Jahr 2018 zu Microsoft 365.
3- Zoho CRM
Zoho CRM ist eines der besten CRM-Systeme, das 2005 von Sridhar Vembu und Tony Thomas in Indien veröffentlicht wurde.
Mit mehr als 360.000 Kunden weltweit und einem großen Abonnentenstamm, der kürzlich 60 Mio. Nutzer überschritten hat, verzeichnet das Produkt ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 15,1 %.
4- Monday.com CRM
Monday.com CRM gehört zu den am besten bewerteten CRM-Softwarelösungen mit einem Marktanteil von 1,05 % und einem Umsatz von über 236 Mio. US-Dollar im Jahr 2021.
Das Unternehmen wurde 2012 gegründet, das Produkt wurde 2014 von Roy Mann, Eran Zinman und Eran Kampf auf den Markt gebracht und wird heute von Bloomberg mit 2,7 Milliarden Dollar bewertet.
5- SugarCRM
SugarCRM wurde 2004 von Clint Oram, Jacob Taylor und John Roberts in Kalifornien (USA) gegründet und steht ganz oben auf der Liste der besten CRM-Systeme und Unternehmen. Die Plattform hat im Jahr 2020 einen Umsatz von 72,8 Millionen Dollar erwirtschaftet, und die Tendenz ist steigend.
6- Oracle CRM
Oracle CRM ist eine der besten Cloud-basierten CRM-Software, die von der Oracle Corporation im Jahr 1998 entwickelt wurde.
7- SAP CRM
Erstmals im Jahr 2000 veröffentlicht, hat SAP CRM seinen Weg in die Liste der besten CRM-Systeme gefunden und wird im Jahr 2020 einen Umsatz von mehr als 31 Mrd. Dollar aufweisen.
8- Adobe CRM
Adobe CRM (auch Adobe’s Marketing Cloud genannt) ist eine der ältesten Top-CRM-Plattformen, die von Adobe Systems entwickelt wurde. Dieses Top-CRM-Produkt wurde ursprünglich im Jahr 2012 als SaaS-CRM-Software veröffentlicht und hat seither ein schnelles Wachstum mit einem Umsatzsprung von 26 % verzeichnet.
9- Zendesk CRM
Zusammen mit Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Adobe und Monday.com gehört Zendesk CRM zu den besten CRM-Systemen, die 2007 veröffentlicht wurden.
10- HubSpot CRM
HubSpot CRM ist eine der besten CRM-Plattformen, die von HubSpot im Jahr 2014 sowohl für große Unternehmen als auch für KMUs entwickelt wurde. Die Cloud-basierte Plattform ist kostenlos und lässt sich problemlos mit Gmail, G Suite, Microsoft Office für Windows und anderen Plattformen integrieren.
Einige abschließende Worte:
Die Wichtigkeit und Notwendigkeit dieser Implementierung ist heute für niemanden mehr ein Geheimnis, und auf dem Weg, die beste und effizienteste Wahl für Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen zu finden, ist ein zuverlässiger Berater eine Erleichterung. Unser Team hilft Ihnen bei der Bewertung und Auswahl der besten Option und begleitet Sie auf Ihrem Weg.