Entwicklung einer E-Mail-Marketingstrategie

Unabhängig davon, ob Sie derzeit eine E-Mail-Marketingstrategie verwenden und die Zustimmung der Geschäftsleitung benötigen, um Ihre Strategie zu verbessern, oder ob Sie völlig neu in diesem Bereich sind und die Bedeutung von E-Mails betonen müssen, ist es unerlässlich, die folgenden entscheidenden Schritte zu berücksichtigen.

Erster Schritt: Definition von E-Mail-Marketing

Die Interpretation von E-Mail-Marketing kann bei verschiedenen Personen stark variieren. Während einige es mit dem Verleihen von Listen von Drittanbietern in Verbindung bringen mögen, sehen andere es als ein Mittel zur Pflege von Beziehungen zu bestehenden Kontakten, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Im Kontext dieses Dokuments wird E-Mail-Marketing als Letzteres definiert.

Zweiter Schritt: Festlegung von Zielen

Es ist entscheidend, den Zweck des E-Mail-Marketings in Ihrer Organisation effektiv zu vermitteln. Durch die Festlegung eines klaren Ziels wird anderen ermöglicht zu verstehen, wie es sich mit der Gesamtstrategie des Unternehmens in Einklang befindet.

Dritter Schritt: Aufbau Ihrer Liste

Ihre Kontakte bilden das Grundgerüst Ihrer Strategie, da Sie im Wesentlichen einen Plan zur Interaktion mit ihnen erstellen. Ihre Ziele sind eng mit ihren Handlungen verbunden. Daher spielen Ihre Listen eine entscheidende Rolle im Puzzle. Erfolgreiches E-Mail-Marketing hängt davon ab, relevante Inhalte zu liefern. Daher sollte Ihr Plan umfangreiche Kenntnisse über Ihre Kontakte umfassen.

Vierter Schritt: Organisationsstruktur nach Abteilung oder Gruppe

Wie viele Personen in Ihrer Organisation werden E-Mail-Marketing nutzen? Handelt es sich ausschließlich um Unternehmenskommunikation oder wird auch das Public-Relations-Team es verwenden? Was ist mit der Webgruppe, dem Produktmarketing oder dem Channel-Marketing? Dieses Toolkit wird Anleitung bieten, um die Organisation zu erleichtern und dem Marketing zu ermöglichen, eine gewisse Kontrolle über die Konsistenz aller Kommunikationen zu behalten.

Fünfter Schritt: Content-Planung

Einer der Hauptgründe, warum Newsletter obsolet werden, ist die Herausforderung, rechtzeitig Inhalte zu generieren. Es ist unerlässlich, einen Redaktionskalender für Ihre Newsletter zu erstellen und diesen zusammen mit Ihrem Vorschlag leicht zugänglich zu haben.

Sechster Schritt: Das Finanzielle

Zahlen üben eine erhebliche Anziehungskraft aus. Es ist entscheidend, bereit zu sein, über die Rendite der Investition (ROI) und die Metriken zu sprechen, die zur Messung des Erfolgs Ihrer E-Mail-Marketingstrategie verwendet werden.

Erster Schritt: Definition von E-Mail-Marketing

Bevor Sie mit der Entwicklung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie beginnen, ist es unerlässlich, die genaue Bedeutung von E-Mail-Marketing für Ihre Organisation festzulegen. Wenn man die mögliche Existenz von E-Mail-Marketing im Jahr 1828 in Betracht zieht, als Noah Webster erstmals sein American Dictionary of the English Language veröffentlichte, könnte die Definition wie folgt gelautet haben:

E-Mail-Marketing: Die Nutzung von E-Mails als Mittel zur Übermittlung von zustimmungsbasierten Kommunikationen mit dem Ziel, Beziehungen zu pflegen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

Der Kern dieser Definition liegt im Aspekt der Zustimmung. Obwohl es möglich ist, dass Ihre Organisation auch die Möglichkeit in Betracht zieht, Kontaktlisten zu mieten oder zu erwerben, um ihre Aktivitäten zu erweitern, wird sich dieses spezielle Dokument ausschließlich auf Strategien konzentrieren, die sich auf zustimmungsbasierte oder intern erstellte Listen beziehen. Zahlreiche Organisationen haben erkannt, dass, obwohl der Prozess der Erstellung einer intern erstellten Liste möglicherweise einen größeren Zeitaufwand erfordert, sie schnell ihren Wert unter Beweis stellt.

Die Definition weist auch auf die Kundenbindung hin. E-Mail ist zweifellos das am häufigsten verwendete Medium, um Kontakt zu bestehenden Kunden zu halten. Durch Bereitstellung von wertvollen Informationen und Updates, die auf ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind, erleichtert E-Mail die Pflege einer Beziehung zwischen der Organisation und dem Kunden.

Dennoch existiert eine weitaus tiefere Definition von E-Mail-Marketing: die Interpretation, die es im Kontext Ihres speziellen Unternehmens hat. Die klare Definition des Zwecks von E-Mail-Marketing für Ihre Organisation ist von höchster Bedeutung, da sie als Antrieb für alle nachfolgenden E-Mail-bezogenen Bemühungen dienen wird.

Zweiter Schritt: Festlegung von Zielen

Marketing Sherpa, ein Verlag, der sich auf Fallstudien und Forschung im Bereich Internetmarketing spezialisiert hat, veröffentlichte Anfang 2005 einen Artikel, in dem die fünf wichtigsten Frustrationen im Bereich des E-Mail-Marketings behandelt wurden. Die fünfte identifizierte Frustration war die mangelnde Anerkennung und der geringe Wert, der E-Mails von der Unternehmensleitung zugewiesen wurde. E-Mail wird oft als taktisches und kostengünstiges Mittel angesehen, um Interessenten und Kunden zur Steigerung des Umsatzes oder zur Steigerung des Website-Traffics zu gewinnen. Diese Perspektive ist jedoch begrenzt und berücksichtigt nicht die umfassenderen Auswirkungen. Durch die Entwicklung einer gut strukturierten Strategie können Organisationen klare Erwartungen für langfristigen Erfolg festlegen und diese Frustrationen effektiv angehen.

Daher ist es entscheidend, die folgende Schlüsselfrage zu beantworten: Was ist der Zweck des E-Mail-Marketings für Ihre Organisation? Darüber hinaus ist es wichtig, andere wichtige Fragen zu klären, wie warum E-Mail-Marketing gewählt wird, wie es zu bestehenden Marketingbemühungen beitragen wird und wie es in die Gesamtmarketingstrategien integriert wird. Darüber hinaus sollten Organisationen ihren aktuellen Lead-Generierungsprozess bewerten und feststellen, wie das E-Mail-Marketing diesen verbessern kann. Es ist auch wichtig zu prüfen, ob bereits eine regelmäßige Kommunikation mit Kunden besteht und ob das E-Mail-Marketing andere Kommunikationsstrategien ersetzen oder ergänzen wird.

Wenn Unsicherheit besteht, kann es hilfreich sein, Beispiele dafür zu untersuchen, wie verschiedene Organisationen das E-Mail-Marketing nutzen. Zum Beispiel passt das gemeinnützige Audubon Nature Institute Newsletter an spezifische Zielgruppen an, darunter Mitglieder, Nicht-Mitglieder und Gemeindeleiter. Der Mitglieder-Newsletter konzentriert sich darauf, einzigartige Inhalte bereitzustellen, die die Mitgliedschaft bestätigen, während der Newsletter für Nicht-Mitglieder darauf abzielt, zusätzlichen Verkehr in die verschiedenen Parks zu lenken. Der Leiter-Newsletter kommuniziert Aktivitäten, die aus Spenden resultieren.

Ebenso setzt der E-Commerce-Anbieter Lydia’s Uniforms Newsletter und E-Mail-Benachrichtigungen strategisch ein, um den Online-Verkauf zu steigern. Sie haben im Voraus geplant, welche Art von Informationen sie sammeln würden, um ihre Zielgruppe auf der Grundlage verschiedener Kriterien zu segmentieren. Sie nutzen Kundenpräferenzen für Marken oder Produkte, um gezielte Werbeaktionen zu versenden. Die Bereitstellung hoch relevanter Inhalte hat zweifellos zu ihrem Gesamterfolg beigetragen.

Die Analyse der Lead-Generierung und des Verkaufszyklus

Auf höchster Ebene gibt es in der Regel zwei deutlich unterschiedliche Gruppen von Personen, mit denen Sie in der Kommunikation interagieren werden: Kunden und Nicht-Kunden. Als Teil Ihres Lead-Generierungsprozesses kann der E-Mail-Newsletter dazu beitragen, eine starke Verbindung zu Nicht-Kunden oder potenziellen Kunden herzustellen. Durch die Darstellung des systematischen Ansatzes Ihrer Organisation können Sie Bereiche potenzieller Chancen identifizieren.

Dieses Diagramm zeigt eine einfache Darstellung eines Lead-Generierungsprozesses, der die Nutzung des E-Mail-Marketings ausschließt. Es stellt die Ankunft von Besuchern auf der Website und deren anschließende Teilnahme an einer bestimmten Handlungsabfolge dar. Derzeit gibt es nur eine Form des Follow-ups, nämlich eine Dankeschön-Seite, auf der möglicherweise eine Quittung oder Bestätigung angezeigt wird.

Lassen Sie uns nun fortfahren und bestimmte Mängel identifizieren, die mit diesem Prozess verbunden sind.

• Webzentrierter Ansatz – es fehlt an Bemühungen zur Kundenbindung, was zu einem sehr transaktionalen Ansatz führt.
• Verpasste Gelegenheit – es fehlt die Datensammlung für Personen, die nicht sofort handeln. Was ist mit den Personen, die Recherchen durchführen und weitere Informationen zu Ihrem Angebot oder Ihrer Branche wünschen?

Auf der nächsten Seite werden wir ein Szenario betrachten, in dem das E-Mail-Marketing in den Prozess integriert ist.

Das zuvor erwähnte Diagramm dient als Reflexion der vorherigen Darstellung und erläutert jedoch die Einfachheit, mit der man einen elektronischen Newsletter nutzen kann, um potenzielle Kunden zu gewinnen, die sich lediglich im Rahmen ihrer Website-Besuche mit erkundenden Recherchen beschäftigen.

Lead-Gewinnung

Der Prozess der Lead-Gewinnung beinhaltet das Erfassen von potenziellen Interessenten durch das Anmeldeformular für den Newsletter, selbst wenn sie noch nicht bereit sind, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Durch die Erstellung eines Newsletters oder einer anderen Form der Kommunikation speziell für diese Zielgruppe wird es möglich, den Aufbau einer Beziehung zu ihnen zu initiieren. Dieser Beziehungsaufbau kann schließlich zu Verkäufen oder anderen gewünschten Aktionen in der Zukunft führen. Es sollte beachtet werden, dass ohne diese regelmäßige Kommunikation der Kontakt Ihre Organisation leicht vergessen kann, sobald er die Website verlässt.

Kundenbindung

In Bezug auf die Kundenbindung umfasst der Prozess nun für diejenigen, die auf der Website eine gewünschte Aktion durchführen, das Senden einer Willkommens-E-Mail. Diese E-Mail dient als Einladung, in Kontakt mit Ihrem Unternehmen zu bleiben.

Zu den zusätzlichen Vorteilen der Integration des E-Mail-Marketings in den Prozess der Lead-Generierung und des Verkaufszyklus gehören folgende:

1. Möglichkeiten für virales Marketing, das Mundpropaganda-Förderung erleichtert
2. Erhalt von Feedback durch Tracking-Berichte, die wertvolle Informationen über das Interessensniveau liefern
3. Stärkung der Markenidentität durch konsistente Kommunikation
4. Möglichkeit zur Interaktion mit Kunden und Interessenten auf der Grundlage ihrer vorherigen Interaktionen
5. Verbesserte Kundenloyalität durch regelmäßige Kommunikation
6. Erhöhter Website-Traffic als Ergebnis des E-Mail-Marketings

Dritter Schritt: Aufbau Ihrer Liste

Effektives E-Mail-Marketing beginnt mit einer sorgfältig zusammengestellten Liste. Gemäß den Grundlagen des Marketings 101 ist es unerlässlich, ein tiefes Verständnis für unsere Zielgruppe zu haben. Kennen Sie die Details Ihrer aktuellen Liste? Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Informationen zu bewerten, die Sie besitzen, und entwickeln Sie einen strategischen Ansatz, um schrittweise zusätzliche Daten zu sammeln. Je umfassender Ihr Wissen über Ihre Abonnenten ist, desto reibungsloser wird es sein, ihnen wertvollen Inhalt über Ihre Kommunikationen zur Verfügung zu stellen. Zur Veranschaulichung zeigen die Listen unseres hypothetischen Unternehmens die folgenden Merkmale:

Berücksichtigen Sie die verfügbaren Daten und das gewünschte Wissen, das Sie bezüglich potenzieller Interessenten und Kunden suchen. Die folgenden Kategorien umfassen typische Informationen:

1. Demografische Informationen (wie Familienstand, Einkommen und Standort)
2. Interessengebiete (ob es sich um Produkt A oder B, spezifische Dienstleistungen oder wertvolle Informationen handelt)
3. Quantitative Messungen wie Kaufbeträge oder Spenden
4. Relevante Geschäftsinformationen (einschließlich Branche und Position)
5. Zeitrahmen für Entscheidungsfindung
6. Budgetüberlegungen

Die außergewöhnliche Fähigkeit von E-Mail-Marketing-Software besteht darin, Kontakte basierend auf vorhandenen Informationen zu segmentieren, um die Verbreitung gezielter und personalisierter Nachrichten zu ermöglichen.

Datensammlung zum richtigen Zeitpunkt

Die Bestimmung des geeigneten Zeitpunkts für die Datensammlung ist ein entscheidender Schritt, sobald Sie den Typ der vorhandenen Daten und die benötigten Daten identifiziert haben. Es ist unerlässlich zu berücksichtigen, wann genau diese Informationen gesammelt werden sollten, unter Berücksichtigung der spezifischen Zielgruppe, die Sie ansprechen möchten, um Kunden nicht von Beginn an mit übermäßigen Anfragen zu überfordern. Neben der anfänglichen Datensammlung gibt es mehrere andere Gelegenheiten, Informationen zu sammeln:

1. Anforderung zusätzlicher Informationen auf der Dankeschön-Seite nach der Anmeldung.
2. Integration einer Umfrage in die Bestätigungs- oder Willkommens-E-Mail.
3. Einbeziehung von Umfragefragen an verschiedenen Stellen während der Lebensdauer des Newsletters.
4. Aufforderung an Abonnenten, ihre Informationen in regelmäßigen Abständen zu aktualisieren.

Die Planung für eine wachsende E-Mail-Liste

Ein entscheidender Aspekt jeder E-Mail-Marketingstrategie besteht darin, Pläne zur kontinuierlichen Erweiterung der E-Mail-Liste zu entwickeln. Hier sind einige vorgeschlagene Taktiken, um jede Newsletter-Promotion zu fördern:

1. Fügen Sie in allen ausgehenden E-Mails eine “Weiterleiten an einen Freund”-Option hinzu.
2. Platzieren Sie ein Newsletter-Anmeldeformular prominent auf der Website.
3. Lenken Sie alle potenziellen Kunden durch Werbemaßnahmen zur Website.
4. Sammeln Sie E-Mail-Adressen während des Checkout-Prozesses in Einzelhandelsgeschäften, sofern zutreffend.
5. Implementieren Sie während des E-Commerce-Checkout-Prozesses auf der Website eine Newsletter-Opt-In-Funktion.
6. Sammeln Sie E-Mail-Adressen auf Messen und anderen Veranstaltungen.
7. Nehmen Sie die Website in alle wichtigen Unternehmensdokumente wie Briefpapier und Visitenkarten auf.
8. Bewerben Sie den Newsletter und die Website über die Wartemusik für eingehende Anrufe.
9. Schulen Sie die Kundendienstmitarbeiter, um zu fragen, ob Anrufer den Newsletter erhalten möchten.
10. Schulen Sie das Support-Personal, um zu fragen, ob Anrufer den Newsletter erhalten möchten.
11. Fügen Sie in E-Mail-Signaturen aller Mitarbeiter, insbesondere in Support- und Kundendienstfunktionen, einen Link zum Newsletter-Anmeldeformular ein.

Wenn Sie derzeit keine E-Mail-Liste haben und von Grund auf beginnen, empfehlen wir Folgendes:

1. Fügen Sie E-Mail-Adressen zu Ihrer bestehenden Interessenten-/Kundendatenbank hinzu.
2. Beginnen Sie damit, E-Mail-Adressen von der Website zu sammeln.

Vierter Schritt: Organisationsstruktur nach Abteilung oder Gruppe

Bisher haben wir das Ziel des E-Mail-Marketings betrachtet und sein Potenzial zur Ergänzung bestehender Marketingbemühungen sowie als Mittel zur Gewinnung neuer Leads und zur Förderung von Beziehungen untersucht. Nachdem Sie verstanden haben, wie das E-Mail-Marketing mit Ihren eigenen Prozessen in Einklang steht und Ihre Zielgruppe identifiziert haben, wird der nächste Schritt bei der Entwicklung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie die interne Organisation sein.

Sobald Sie skizziert haben, wie das E-Mail-Marketing mit Ihren eigenen Prozessen zusammenpasst und Ihre Zielgruppe identifiziert haben, werden Sie zahlreiche Möglichkeiten erkennen, wie Sie die Informationen organisieren können, um Ihre anfänglichen Ziele zu erreichen.

Die Umsetzung einer klaren Kommunikationsstruktur wird nicht nur das Verständnis für die Rolle jedes externen Kommunikationselements erleichtern, sondern auch Einblick in die Ressourcen geben, die für die Erstellung jedes Elements erforderlich sind.

Fünfter Schritt: Content-Planung

Sobald Sie die Zielgruppe bestimmt und die gewünschte Art der Kommunikation festgelegt haben, ist es entscheidend, den tatsächlichen Inhalt jeder Nachricht zu planen. Um diesen Prozess zu erleichtern, wird empfohlen, einen Redaktionskalender zu erstellen. Dies ermöglicht Ihnen, im Voraus zu planen und sicherzustellen, dass jede Kommunikation relevante Informationen vermittelt.

Das Potenzial von E-Mails ist grenzenlos. Es ist jedoch entscheidend, den Hauptzweck dieser Nachrichten im Auge zu behalten: Wert für Ihre Empfänger bereitzustellen. Verteilen Sie Inhalte nicht einfach nur, um sie an eine vordefinierte Liste von Personen zu senden.

Sechster Schritt: Der Abschluss

Um jede wichtige Marketingfunktion effektiv durchzuführen, ist es unerlässlich, eine Reihe von Metriken festzulegen, die das erreichte Erfolgsniveau bestimmen werden. Für jede Art von Veröffentlichung ist es entscheidend, die Indikatoren klar zu definieren, die den Erfolg anzeigen werden. Durch die Weitergabe dieser Metriken können alle beteiligten Interessengruppen besser verstehen, welchen wirklichen Einfluss das E-Mail-Marketing auf die Organisation haben kann. Hier sind einige Vorschläge für Metriken, die genutzt werden können:

E-Mail-Marketing-Berichte

1. Öffnungsrate – Diese Metrik bietet eine allgemeine Einschätzung des Interesses, indem sie die Anzahl der geöffneten Nachrichten misst.
2. Konversionen nach Quelle – Diese Metrik konzentriert sich auf die Anzahl der Personen, die als direktes Ergebnis der erhaltenen Nachricht eine bestimmte Aktion durchgeführt haben.
3. Klickrate – Durch die Quantifizierung der Anzahl von Personen, die auf einen Link innerhalb der Nachricht geklickt haben, dient diese Metrik als effektives Maß für Interesse und Aktivität.
4. Weiterleitungsrate – Diese Metrik quantifiziert, wie oft die Nachricht an andere weitergeleitet wurde, und ermöglicht die Messung von viralem Marketing oder dem Erzeugen von Aufmerksamkeit.

Geschäftsmetriken

1. Die Verfolgung von Leads durch E-Mail-Weiterleitung oder Empfehlung ist entscheidend, um die Effektivität verschiedener Quellen bei der Generierung von Leads zu bewerten.
2. Es ist unerlässlich, Verkaufsmetriken sowohl vor als auch nach der Umsetzung von E-Mail-Marketingstrategien zu analysieren, um Trends oder Verbesserungen in der Verkaufsleistung zu identifizieren.
3. Die Untersuchung des Website-Traffics vor und nach E-Mail-Marketingkampagnen ist wichtig, um die Auswirkungen solcher Kampagnen auf die Steigerung der Website-Besuche zu bewerten.
4. Es ist erwähnenswert, den Website-Traffic an dem Tag zu analysieren, an dem eine E-Mail versendet wird, da dies Einblicke in die unmittelbare Reaktion und Engagement der Empfänger bietet.
5. Die Bewertung der Kundenbindungsrate vor und nach der Implementierung von E-Mail-Marketing-Maßnahmen ermöglicht eine Beurteilung der Effektivität dieser Initiativen bei der Kundenbindung.
6. Die Auswertung der Konversionsrate von E-Mails vor und nach der Initiierung von E-Mail-Marketing-Bemühungen hilft dabei, die Auswirkungen dieser Bemühungen auf die Umwandlung von Leads in Kunden zu bestimmen.

Benchmarking

Bronto.com überwacht aktiv die durchschnittlichen Öffnungs- und Klickraten für alle Kunden. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre eigenen Metriken mit Branchendurchschnitten zu vergleichen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.