جولای 24, 2024
بدون نظر
کسب و کار

صفر تا صد ایمیل مارکتینگ | تعریف | ویژگی‌ها | انواع

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) یا بازاریابی ایمیلی چیست؟ این روش، یکی از جدید‌ ترین و موثر ‌ترین ابزار‌ های بازاریابی امروزی است. به عبارت ساده ایمیل مارکتینگ را می‌ توان یک راه و کانال ارتباطی مستقیم و کاربردی در نظر گرفت که ارتباط هدفمند و بدون واسطه برقرار می‌ کند. در ادامه به بررسی مفهوم بازاریابی ایمیلی می ‌پردازیم و ایمیل مارکتینگ معایب و مزایا را بیان می ‌کنیم، پس تا انتها با ما همراه باشید.

ایمیل مارکتینگ(بازاریابی ایمیلی) چیست؟

همانطور که گفتیم ایمیل مارکتینگ، روش ‌ها و شیوه ‌هایی است که با هدف جذب ترافیک و بازدید ‌کننده انجام می ‌گیرد. این روش را می ‌توان یک بازاریابی مستقیم در‌نظر گرفت که در آن از مخاطب خواسته می ‌شود از کسب ‌و‌ کار مورد‌نظر دیدن کرده و محصولات و خدمات را ببینند. آنچه این روش بازاریابی را از دیگر روش ‌ها متمایز می ‌سازد، نبود واسطه در آن است. البته نحوه انجام بازاریابی در این روش تبلیغاتی اهمیت بسیاری دارد و به رفتار‌ ها و برنامه ‌های استراتژیک نیاز دارد.

روش‌ های تبلیغاتی امروزه بسیار هزینه ‌بر هستند، اما ایمیل مارکتینگ از این امر مستثنی است و شما می‌ توانید یک محتوای جذاب را به‌صورت فراخوان برای لیست مشتریان هدف خود ارسال کنید و به این ترتیب فروش را تا حد بسیار زیادی افزایش دهید. محتوای ایمیل بسیار گسترده است و می ‌تواند تبلیغات، محتوای کاربردی، تبریک تولد یا هر نوع سالگرد، معرفی محصولات جدید، فاکتور خرید، تخفیف‌ ها و پیشنهادات جذاب و متفاوت باشد. بهترین نمونه ایمیل مارکتینگ، خبر‌نامه است و خبر ‌ها و محصولات جدید را به افراد معرفی می ‌کند.

تاریخچه ایمیل مارکتینگ

حدود 41 سال پیش یعنی در سال 1987، گری توئرک (Gary Thuerk) از شرکت Digital Equipment Corporation به جای ارسال یک ایمیل مجزا به مشتریان، متنی آماده و به حدود 400 نفر ارسال کرد و به این ترتیب فروش 13 میلیون دلاری رقم بزند. پس از این اتفاق گری به نام پدر اسپم دنیا معرفی شد. البته خود معتقد بود به دلیل هدفمند بودن ارسال ایمیل، باید به نام پدر ایمیل مارکتینگ دنیا معرفی و شناخته می‌ شد.

در واقع من خود را پدر ایمیل مارکتینگ می ‌دانم نه اسپم، این دو با هم فرق دارند. اسپم یعنی ارسال ایمیل ‌های ناخواسته و بی ‌اجازه به صورت انبوه. در مقایسه، Email Marketing تمرکز بر لیست هدفمندی از افراد است که به کالا، خدمت یا اطلاعاتی که شما برای آنها می فرستید علاقه دارند.

در سال ‌های 1990 تا 2000، با فر‌گیر شدن استفاده از اینترنت و آشنایی بیش‌تر افراد با آن، سبک زندگی و کاری مردم و نوع بازاریابی تغییر بسیاری کرد و در‌نهایت پلتفرمی به نام Hotmailبه‌صورت کاملا رایگان شروع به فعالیت کرد. این سیستم اولین سرویس ایمیل تحت وب است که با هدف کاهش هزینه ‌های بازاریابی حضوری و تلفنی طراحی و راه‌اندازی شد. با گذشت زمان، ایمیل مارکتینگ پیشرفت خوبی کرد و به جایی رسید که پیام‌ های انبوه به صندوق دریافتی یا همان Inbox مخاطبان هدف ارسال شدند. البته در صورت عدم رعایت برخی نکات نظیر مرتبط نبودن موضوع ایمیل، محتوای تبلیغاتی و آزار ‌دهنده، زمان ارسال و… ایمیل‌ های ارسال‌شده به Spam انتقال می‌ یابند.

از سال 2010 بازاریابی ایمیلی تغییر بسیاری کرد و پارامتر‌ های مختلف انجام آن را دشوار کردند. از مهم‌ترین این پارامتر‌ ها می‌ توان به سخت ‌گیری‌ های صورت گرفته در ارسال ایمیل ‌های گروهی، بررسی دقیق محتوای ایمیل ‌ها، ارزان بودن، فرا‌گیر شدن استفاده از گوشی ‌های هوشمند و ظهور شبکه‌ های اجتماعی مختلف اشاره کرد.

از سال 2013 بسیاری از افراد و شرکت ‌ها دریافتند که با استفاده حرفه‌ ای و صحیح از ایمیل مارکتینگ می‌توانند کسب‌ و‌ کار خود را ارتقا بخشند. در این زمان استفاده از محتوای مناسب و مبتنی بر نیاز و علاقه کاربران، بهره ‌گیری نرم‌افزار ‌های حرفه‌ای، یکپارچه ‌سازی ایمیل با سیستم‌ های مدیریت محتوا، استفاده از سیستم‌ های اتوماسیون ایمیل مارکتینگ، بخش‌ بندی مشتریان و ارائه پیشنهادات جذاب موجب شد که بازاریابی ایمیل مارکتینگ با پیشرفت بسیاری مواجه شود.

معرفی انواع ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)

بازاریابی ایمیلی انواع مختلفی دارد که آشنایی با هر ‌یک موجب می‌شود شما بتوانید از بهترین و مناسب ‌ترین روش بهره گیرید و به این ترتیب بازدهی خوبی برای کسب ‌و ‌کار مورد ‌نظر خود رقم بزنید. به ‌طور‌ کلی مهم‌ ترین و آشنا ‌ترین انواع بازاریابی ایمیلی عبارت است از:

ایمیل ‌های خبری یا خبر‌نامه ‌ها (Email Newsletters)

یکی از محبوب ‌ترین انواع ایمیل مارکتینگ، ایمیل ‌های خبری است که می‌ تواند محتوای آن ‌ها مباحث، پست‌ های بلاگ، بررسی محصولات جدید و به ‌طور ‌کلی پیام ‌های تبلیغاتی باشد و با هدف حفظ ارتباط ارسال می ‌شوند. لازم به ذکر است که این ایمیل‌ ها به ‌طور‌ معمول کال تو اکشن هستند و از مشتری دعوت می ‌کنند که یک پست یا خبر جدید را بخواند.

برای داشتن یک ایمیل خبری، توجه به نکات زیر الزامی است.

موضوع جذابی انتخاب کنید. در ‌حقیقت این موضوع باید تا حدی جذاب باشد که کاربر با دیدن آن، حتما کلیک کند.
متن پیش ‌نمایش باید موضوع ایمیل را تکمیل کند و مخاطب برای خواندن ادامه، ترغیب به باز کردن ایمیل شود.
در ابتدای ایمیل خود، حتما محتوای با ‌ارزشی بنویسید.
از تصاویر گرافیکی جذاب در ایمیل خبری خود استفاده کنید.
متن ‌های کوتاه به‌کار ببرید.
یک دکمه کال تو اکشن واضح و رنگی در نظر بگیرید تا مخاطبان با لمس آن به مقاله ‌های مشخص هدایت شوند.
لینک شبکه‌ های اجتماعی خود را فراموش نکنید.
در ایمیل ‌های خبری خود، گزینه لغو عضویت قرار دهید تا هر ‌زمان که مخاطبان تمایل داشتند، اقدام به لغو عضویت خود کنند.

ایمیل‌ های تبلیغاتی یا اسپانسری(Sponsorship Emails )

این نوع از ایمیل مارکتینگ، طیف وسیعی از مخاطبان را هدف قرار می ‌دهند و همانطور که از نام آن مشخص است، با هدف تبلیغ محصول یا خدمات مشخصی ارسال می‌شوند. ایمیل‌ های تبلیغاتی به ‌طور ‌معمول برای شرکت ‌هایی کاربرد دارند که تا به امروز، هنوز جامعه هدف خود را تشکیل نداده‌اند و به دنبال جذب بازدید ‌کننده و مشتریان بیش ‌تری هستند. در این ایمیل ‌ها، اطلاعاتی در رابطه با محصول، شرکت و خدمات ذکر می ‌شود تا تصمیم‌ گیری برای مخاطبان، ساده ‌تر و سریع‌ تر شود.

ایمیل‌ های تبلیغاتی تنها برای مشتریان جدید به‌کار گرفته نمی‌ شوند و شما می ‌توانید محصولات جدید یا کد ‌تخفیف را در این ایمیل به مشتریان فعلی خود نیز ارسال کنید.

ایمیل ‌های اختصاصی (Dedicated Emails)

ایمیل ‌های ویژه که به نام ایمیل اختصاصی معرفی و شناخته می ‌شوند، از دیگر انواع ایمیل مارکتینگ به شمار می ‌آیند. این ایمیل ‌ها به ‌صورت ویژه در رابطه با یک موضوع یا هدف خاص نگارش و برای مخاطبان ارسال می ‌شوند. برای مثال ممکن است که یک شرکت با ارسال ایمیل ‌های خاص، مشتریان خود را از تخفیف ‌های ماهانه یا سالانه آگاه سازد.

مهم‌ ترین و اصلی ‌ترین مزیت استفاده از ایمیل اختصاصی، افزایش اعتبار کسب ‌و ‌کار شما است. چرا‌که این ایمیل ‌ها به مخاطبان احساس ارزشمندی القا می‌ کنند.

ایمیل‌ های Digest

این نوع از ایمیل مارکتینگ، تا حد بسیاری مشابه ایمیل‌ های خبری است، اما با این تفاوت که محتوای آن، اطلاعاتی در رابطه با فعالیت‌ ها و خدمات شرکت شما است که در گذشته انجام شده اند و در آینده نیز آن ها را خواهیم داشت. به طور کلی می توان گفت که این ایمیل ها با هدف اطلاع مخاطبان و مشتریان از روند کار ها ارسال می شوند.

ایمیل های تبادلی (Transnational Emails)

همانطور که از نام این نوع ایمیل مشخص است، اطلاعات میان شرکت و کاربران را تبادل می کند. برای مثال اگر شما در یک خبر نامه ثبت نام یا اینکه فرم عضویت در یک وب سایت را پر کنید، ایمیل هایی دریافت می کنید که شما را از روند ثبت نام و چگونگی ادامه مراحل آگاه می سازند، این ایمیل ها همان ایمیل های تبادلی هستند.

امروزه برخی از وب سایت ها، ایمیل های خوش آمد گویی را در یک دسته مجزا قرار می دهند. این در حالی است که این نوع ایمیل نیز در گروه ایمیل های تبادلی قرار می گیرد.

ایمیل های پرورش مخاطب (Lead Nurturing Emails)

این نوع ایمیل مارکتینگ را می‌ توان گام بعدی ایمیل‌ های تبلیغاتی یا اسپانسری در نظر گرفت. به عبارت دقیق ‌تر شما با ایمیل‌های قبل بازدید کننده و ترافیک مورد نظر خود را جذب کرده اید و حال کاربران بسیاری به عنوان کاربران سایت خود دارید. در نهایت باید توسط ایمیل های مختلف شروع به پرورش مخاطبان خود کنید و پیشنهاداتی ارائه دهید تا تبدیل به مشتری شوند. به طور کلی ایمیل های پرورش مخاطب، مرحله به مرحله کاربران را به سمت خرید سوق می دهند.

چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟

بازار یابی ایمیلی نوعی بازار یابی مستقیم است که اگر به درستی انجام گیرد، افراد را به مشتریان واقعی تبدیل می کند. از زمان گسترش اینترنت در دنیا تا به امروز، ایمیل یک ابزار مهم و حیاتی برای هر کسب و کار بوده و است. مطابق با تحقیقات انجام شده، حدود 3.9 میلیارد نفر در دنیا از ایمیل استفاده می کنند و در حال حاضر کم تر کسی را می توان یافت که در اینترنت فعالیت کند اما ایمیل نداشته باشد.

بسیاری از افراد گمان می کنند که با روی کار آمدن پیام رسان های جدید و پرامکانات، دیگر کسی از ایمیل استفاده نمی کند، اما در حقیقت ایمیل هنوز هم تنها راه رسمی و قابل اعتماد برای ارتباط به شمار می آید و کسب و کارها تنها با تکیه بر همین امر می توانند اعتماد مشتریان خود را تا حدود بسیاری جلب کنند.

ویژگی و کاربرد های ایمیل مارکتینگ

حال که به پرسش مهم ایمیل مارکتینگ به چه معناست؟ پاسخ دادیم، به سراغ کاربرد های این روش بازاریابی محبوب می رویم که مهم ترین و آشنا ترین آن ها عبارت است از:

خوشامد گویی به کاربران جدید

اولین و ساده ترین کاربرد بازاریابی ایمیل مارکتینگ، خوشامد گویی است. به عبارت دقیق تر شما می توانید پس از عضویت یک کاربر جدید در سایت، برای وی ایمیل خوشامد بفرستید. یا اینکه اطلاعات ورود و راه های ارتباطی را ارسال کنید.

ارسال خبرنامه ایمیلی

به کمک ایمیل مارکتینگ می توان محتوای منظم و تخصصی در حوزه های مختلف از جمله خبری برای کاربران ارسال و به این ترتیب رابطه خود را با آن ها حفظ و تقویت کرد.

اطلاع رسانی در رابطه با محصول یا خدمات جدید

از دیگر کاربرد هایبازاریابی ایمیلی، می توان به اطلاع رسانی در رابطه با محصولات یا خدماتی اشاره کرد که به زودی در اختیار مشتریان قرار می گیرد. در این مرحله شما می توانید از بازاریابی چریکی کمک گیرید.

ارسال اطلاعات خرید

امروزه بسیاری از برند ها و شرکت ها پس از خرید، رسید، فاکتور و جزئیات خرید را برای مشتریان خود ایمیل می کنند. همچنین می توان پیشنهادات خرید جدید یا مرتبط با خرید فعلی را نیز در این ایمیل ذکر کرد.

تخفیف و پیشنهادات ویژه

اگر کسب و کار شما برای مدت زمان مشخص، تخفیف و پیشنهادات ویژه در نظر گرفته است یا اینکه یک کمپین تبلیغاتی خاص در نظر دارید، بهره گیری از ایمیل مارکتینگ را فراموش نکنید. چراکه این امر موجب می شود بسیاری از مشتریان شما در جریان قرار بگیرند.

اطلاع رسانی رویدادها

آخرین کاربرد ایمیل مارکتینگ، اطلاع رسانی در رابطه با رویدادهای مربوط به کسب و کار شما است یا حتی رویدادهایی که در آن حضور دارید.

مزایای ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ مزایای گسترده ‌ای دارد که مهم ترین آن ها عبارت است از:

ارزان و سریع بودن
انعطاف پذیری بسیار بالا
تحلیل رفتار مشتری
هدف گیری مستقیم
نرخ بازگشت سرمایه خوب
اثربخشی آنی
ارسال ایمیل های سفارشی
انتقال مستقیم و صریح پیام
بستر مناسب نشر محتوا که از مهم ترین مزایای ایمیل مارکتینگ به شمار می آید.

معایب ایمیل مارکتینگ

بازاریابی ایمیلی علاوه بر مزایای بسیار، معایبی نیز دارد که عبارتند از:

خطر اسپم شدن
نگرانی در رابطه با حجم انبوه ایمیل های ارسال نشده
مشکلات طراحی
خطر علامت گذاری به عنوان هرزنامه

بازاریابی ایمیلی چگونه کار می کند؟

به طور کلی ایمیل مارکتینگ از طریق ارسال پیام های تبلیغاتی یا خبرنامه به ایمیل لیستی از مشترکین کار می کند. این ایمیل ها را می توان شخصی سازی کرد و به این ترتیب گروه های خاصی را براساس علایق یا رفتار هدف قرار داد. روش ایمیل مارکتینگ به گونه ای است که شما باید یک پیام خوب، یک لیست ایمیل تمیز و سازماندهی شده و البته یک فراخوان برای اقدام واضح داشته باشید.

شخصی سازی در ایمیل مارکتینگ یک اقدام ضروری است و یک ارتباط قوی و موثر میان برند و مشتری برقرار می کند. شما می توانید با تقسیم بندی لیست ایمیل خود و تنظیم پیام برای هر گروه، شانس تعامل و درنتیجه تبدیل افراد به مشتری را افزایش دهید. شما می توانید به کمک مارکتینگ اتومیشن یک سناریو مناسب و کارآمد برای ایمیل مارکتینگ خود داشته باشید.

چگونه بازاریابی ایمیلی را شروع کنیم؟

برای شروع ایمیل مارکتینگ، مراحل زیر را به ترتیب پشت سر بگذارید.

اهداف بازاریابی ایمیلی را مشخص کنید.
مخاطب خود را بشناسید و انتخاب کنید.
نوع کمپین ایمیل موردنظر خود را از میان انبوه کمپین ها برگزینید.
بستری مناسب برای بازاریابی ایمیلی خود پیدا کنید.
قبل از ارسال، ایمیل‌های خود را حتما امتحان کنید.

تفاوت تبلیغات ایمیلی و بازاریابی ایمیلی چیست؟

بسیاری از ما ممکن است که تبلیغات ایمیلی و بازاریابی ایمیلی را به صورت مترادف به کار گیریم. این در حالی است که این دو مفهوم متفاوتی دارند. در تبلیغات ایمیلی شما یک پیام تبلیغاتی مشخص دارید و قصد دارید از طریق ایمیل آن را برای افراد زیادی ارسال کنید. در این شرایط شما می توانید قوانین اخلاقی را حتی زیر پا بگذارید و یک بانک ایمیل خریداری کنید. در سمت دیگر، بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ یک راه ارتباطی بلندمدت و دوطرفه با مشتریان بالقوه و بالفعل است که با مجوز آن ها آغاز می گردد و تنها با رضایت وی ادامه می یابد. همچنین ایمیل های ارسال شده، فراتر از یک ایمیل تبلیغاتی است.

نکات کلیدی برای ایمیل مارکتینگ حرفه ای

برای داشتن یک ایمیل مارکتینگ موفق و حرفه ای، توجه به برخی نکات الزامی است که به طورکلی عبارتند از:

توجه به سربرگ ایمیل
انتخاب عنوان مناسب برای ایمیل
خطاب قرار ندادن مدیر اجرایی شرکت
تولید محتوای مناسب
دقت در ساخت چرخه ی ایمیل
استفاده از دامنه وبسایت شرکت برای ایمیل مارکتینگ

سخن پایانی

تبلیغات امروزه نسبت به گذشته تغییرات بسیاری کرده است و با ابزارهای جدید انجام می گیرد. ایمیل مارکتینگ یکی از آشناترین و جدیدترین این ابزارها به شمار می آید که اگر به درستی استفاده شود، افراد بسیاری را تبدیل به مشتری می کند. این روش تبلیغاتی نسبت به بسیاری از روش ها، سریع تر و مقرون به صرفه تر است. همچنین شما به تعداد بسیاری از افراد دسترسی خواهید داشت.

برای یک بازاریابی ایمیلی مناسب و کارآمد، حتما عنوان مناسبی انتخاب کنید. این عنوان باید تا حدی جذاب باشد که مخاظب با دیدن آن بلافاصله کلیک کند. شما می توانید سوالات خود در رابطه با ایمیل مارکتینگ و دیگر روش های تبلیغاتی را از کارشناسان ما در مآدیکو بپرسید.